(Zásady spracúvania osobných údajov)

1. Prevádzkovateľ (správca)

Správcom Vašich osobných údajov je:

AkvaShop s. r. o.
so sídlom: Záhorská Bystrica 2811, 841 06 Bratislava
IČO: 50902466
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 146845/B

ďalej len „prevádzkovateľ“, „správca“ alebo „predávajúci“.

Prevádzkovateľa môžete kontaktovať na:

• e-mail: akvashop@gmail.com

• poštou: na adresu sídla spoločnosti uvedenú vyššie

Prevádzkovateľ nemá určenú zodpovednú osobu (DPO), keďže mu túto povinnosť právne predpisy neukladajú.

Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s:

• Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR)

• zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov

2. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od toho, ako náš e-shop používate, spracúvame najmä tieto kategórie osobných údajov:

• meno, priezvisko

• fakturačná a dodacia adresa

• e-mailová adresa

• telefónne číslo

• údaje o objednávkach a platbách (objednaný tovar, suma, spôsob platby, číslo faktúry)

• údaje o komunikácii s Vami (e-maily, reklamácie, podnety)

• údaje o používaní webu a cookies (viac v časti 6)

Osobné údaje získavame priamo od Vás (pri objednávke, registrácii účtu, kontakte cez e-mail alebo formulár) alebo automaticky pri používaní našej webovej stránky (cookies).

3. Účely, právne základy a doba spracúvania

3.1 Nákup v e-shope, uzavretie a plnenie zmluvy

Účel: vybavenie objednávky, doručenie tovaru, vystavenie faktúry, komunikácia o objednávke.
Údaje: meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, údaje o objednávke.
Právny základ:

• čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy (kúpna zmluva),

• čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – splnenie zákonných povinností (účtovné a daňové predpisy).

Doba uchovávania:

• po dobu trvania zmluvného vzťahu,

• následne po dobu, ktorú vyžadujú osobitné predpisy (najmä účtovné a daňové) – spravidla 10 rokov od konca príslušného účtovného obdobia.

3.2 Vedenie užívateľského účtu

Účel: správa registrácie, uľahčenie budúcich objednávok, prehľad objednávok.
Údaje: registračné údaje (meno, priezvisko, e-mail, prípadne adresa a telefón).
Právny základ:

• čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy (zriadenie a správa užívateľského účtu).

Doba uchovávania:

• po dobu trvania registrácie; účet môžete kedykoľvek zrušiť (požadovať zmazanie),

• časť údajov sa môže ďalej uchovávať v súlade s právnymi predpismi (napr. faktúry).

3.3 Obchodné oznámenia (newsletter, ponuky, zľavy)

Účel: zasielanie informácií o novinkách, akciách a zľavách e-shopu.
Údaje: e-mail, prípadne meno a priezvisko, údaje o nákupoch (na personalizáciu ponúk).

Právny základ:

• ak ste naším zákazníkom – oprávnený záujem prevádzkovateľa na priamom marketingu
  (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v spojení s § 62 ods. 3 zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách),

• ak ste nám udelili súhlas (napr. prihlásenie sa k newsletteru bez nákupu) – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Doba uchovávania:

• najviac do odvolania súhlasu alebo do uplatnenia práva namietať voči spracúvaniu na účely priameho marketingu.

Z obchodných oznámení sa môžete kedykoľvek odhlásiť:

• kliknutím na odkaz „odhlásiť“ v pätičke každého newslettera, alebo

• zaslaním e-mailu na akvashop@gmail.com s požiadavkou na odhlásenie.

3.4 Heureka – „Overené zákazníkmi“

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený.

Účel: získanie spätnej väzby k nákupu a zlepšovanie našich služieb.
Údaje: e-mailová adresa, informácie o kúpenom tovare.
Právny základ: oprávnený záujem prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) spočívajúci v overovaní spokojnosti zákazníkov a zlepšovaní služieb.

Na zasielanie dotazníkov používame sprostredkovateľa:

• Heureka Shopping s.r.o., Karolinská 650/1, 186 00 Praha 8 – Karlín, ČR

Tomuto sprostredkovateľovi odovzdávame len nevyhnutné údaje (e-mail, údaje o nákupe) a ten ich používa výlučne na zaslanie dotazníka spokojnosti.

Námietka:
Proti zasielaniu týchto dotazníkov môžete kedykoľvek namietať – cez odkaz v e-maili s dotazníkom alebo zaslaním e-mailu na akvashop@gmail.com. V takom prípade Vám ďalšie dotazníky nebudú zasielané.

3.5 Vybavovanie reklamácií, podnetov a právnych nárokov

Účel: vybavenie reklamácií, sťažností, uplatňovanie a obrana právnych nárokov.
Právny základ:

• čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – splnenie zákonných povinností (napr. podľa zákona o ochrane spotrebiteľa),

• čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na uplatňovaní a obrane právnych nárokov.

Doba uchovávania: po dobu nevyhnutnú na vybavenie reklamácie, a následne po dobu plynutia premlčacích lehôt (spravidla 3 roky, príp. dlhšie pri potenciálnom spore).

4. Komu osobné údaje poskytujeme (príjemcovia)

Vaše osobné údaje môžu byť poskytnuté alebo sprístupnené nasledujúcim kategóriám príjemcov:

• poskytovateľ e-shopovej platformy:
  Golemos s.r.o. (Eshop-rychlo), Zátkovo nábřeží 448/73, 370 01 České Budějovice, ČR

• poskytovateľ služby Heureka (viď vyššie),

• kuriérske a prepravné spoločnosti (za účelom doručenia tovaru),

• účtovná kancelária / daňový poradca,

• banka a poskytovatelia platobných služieb (platby, vratky),

• poskytovatelia IT služieb, hostingu a podpory,

• orgány verejnej moci, ak im vznikne právo na prístup k údajom na základe zákona.

Všetci sprostredkovatelia spracúvajú osobné údaje len na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov a podľa našich pokynov.

5. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Spravidla neprenášame Vaše osobné údaje do tretích krajín (mimo EÚ / EHP), s výnimkou prípadov, keď sú využívané služby poskytovateľov, ktorých servery sa môžu nachádzať mimo EÚ (napr. niektoré analytické alebo marketingové nástroje).

V takom prípade sa prenos uskutočňuje len vtedy, ak sú splnené podmienky GDPR, najmä:

• existuje rozhodnutie o primeranosti, alebo

• sú uzavreté štandardné zmluvné doložky (SCC) alebo iné primerané záruky.

6. Cookies a podobné technológie

Na webovej stránke www.akvashop.sk používame cookies – malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do Vášho prehliadača.

6.1 Typy cookies

Používame najmä tieto typy cookies:

1. Nevyhnutné (technické) cookies

   • zabezpečujú základné funkcie webu (vloženie tovaru do košíka, dokončenie objednávky, prihlásenie do účtu),

   • bez nich stránka nemôže fungovať správne,

   • právny základ: oprávnený záujem prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

2. Analytické a štatistické cookies

   • slúžia na meranie návštevnosti, analýzu používania webu, zlepšovanie obsahu a funkcií,

   • môžu byť spracúvané vo forme, ktorá neumožňuje priamu identifikáciu konkrétnej osoby.

3. Marketingové cookies

   • využívajú sa na zobrazovanie relevantnej reklamy a remarketing.

Pri analytických a marketingových cookies môžeme vychádzať z Vášho súhlasu, ktorý udelíte (alebo odmietnete) cez cookie lištu pri návšteve stránky. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať pomocou nastavení cookies vo Vašom prehliadači alebo znovuotvorením cookie lišty.

6.2 Nastavenia prehliadača

Používatelia môžu spravovať cookies priamo vo svojom prehliadači – je možné ich úplne zakázať, obmedziť, vymazať alebo povoliť len pre niektoré stránky. Postup nájdete v nápovede Vášho webového prehliadača.

Ak máte v prehliadači povolené cookies, budeme to považovať za prejav toho, že súhlasíte s používaním nevyhnutných cookies. Pri analytických/marketingových cookies vychádzame z nastavenia cez cookie lištu.

6.3 Google Analytics

Na analýzu návštevnosti môžeme používať službu:

• Google Analytics, poskytovanú spoločnosťou Google Ireland Limited (resp. Google LLC).

Zhromažďované údaje sú spracúvané v agregovanej/anonymizovanej podobe, ktorá bežne neumožňuje priame priradenie konkrétnej osobe. Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov spoločnosťou Google nájdete v zásadách ochrany súkromia týchto poskytovateľov.

7. Bezpečnosť osobných údajov

Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov, aby zabránil neoprávnenému prístupu, strate alebo poškodeniu údajov. Prístup k osobným údajom majú len oprávnené osoby, ktoré sú viazané mlčanlivosťou.

8. Vaše práva podľa GDPR

Ako dotknutá osoba máte v súvislosti so spracúvaním osobných údajov nasledujúce práva:

• Právo na prístup k osobným údajom – môžete si od nás vyžiadať potvrdenie, či spracúvame Vaše osobné údaje, a ak áno, získať k nim prístup.

• Právo na opravu – ak sú údaje nepresné alebo neúplné, máte právo na ich opravu alebo doplnenie.

• Právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“) – v prípadoch stanovených GDPR môžete požadovať vymazanie Vašich osobných údajov (napr. ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané, alebo odvoláte súhlas, ak neexistuje iný právny základ).

• Právo na obmedzenie spracúvania – napríklad ak namietate správnosť údajov alebo spracúvanie je nezákonné a neželáte si vymazanie.

• Právo na prenosnosť údajov – pri spracúvaní na základe súhlasu alebo zmluvy a pri automatizovanom spracúvaní môžete požadovať poskytnutie údajov v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte alebo ich prenos k inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.

• Právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu, vrátane práva namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu (vrátane profilovania); v takom prípade Vaše údaje na tento účel už nebudeme spracúvať.

• Právo odvolať súhlas – ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať, pričom odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

• Právo podať sťažnosť – ak sa domnievate, že spracúvanie Vašich údajov je v rozpore s GDPR alebo zákonom č. 18/2018 Z. z., máte právo podať sťažnosť na dozorný orgán.

9. Ako si uplatniť práva a dozorný orgán

Svoje práva si môžete uplatniť:

• e-mailom: akvashop@gmail.com

• písomne: na adresu sídla prevádzkovateľa uvedenú v bode 1.

Dozorným orgánom je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
web: www.dataprotection.gov.sk

Na tento úrad môžete podať sťažnosť, ak sa domnievate, že pri spracúvaní osobných údajov dochádza k porušovaniu Vašich práv.

10. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady spracúvania osobných údajov môžu byť priebežne aktualizované, najmä ak dôjde k zmene legislatívy, našich procesov alebo využívaných služieb. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na stránke www.akvashop.sk.

Účinnosť týchto zásad: od 01. 01. 2025